青岛爱尔眼科医院老年友善医疗机构创建工作

创建老年友善医疗机构背景

随着老年医学事业的不断发展，为了贯彻落实青岛市卫生健康委员会《青岛市创建老年友善医疗机构工作实施方案》（青卫老龄字[2021]2号），加强青岛市老年健康服务体系的建设，改善老年患者的就医流程，提高老年患者就医满意度，更好地为老年人谋福祉。青岛爱尔眼科医院启动了创建老年友善医疗机构的行动计划，并按照《西海岸新区创建老年友善医疗机构建设标准》（试行）的要求进行落实，以服务人民群众为目标，力争创建一所规范性的“老年友善医疗机构”。

创建老年友善医疗机构目的

“老年友善医疗机构”提倡以老年患者为中心，其目的是为了改善老年患者的就医流程，关注老年人的疾病和功能状况，为老年患者创造一个友善、适宜的医疗环境，从而保障老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。特别是将弘扬孝道文化寓于老年友善医疗机构的建设之中，使其富有更加深刻的内涵。

创建老年友善医疗机构意义

1.创建老年友善医疗机构是世界卫生组织提出的应对人口老龄化挑战和实现健康老龄化的公共卫生措施之一。老年友善医疗服务的原则是创建老年友善医院和初级保健卫生中心的必备条件。

2.通过创建老年友善医疗机构，以人为本，发挥老年人的主观能动性，使老年患者得到尊重和爱护。

创建老年友善医院原则

1.遵守老年学原则，并能通过医院文化反映出尊重老年人、友善对待老年人的态度。开展全员老年学、老年医学、老年社会伦理学、老年护理知识特别是与患者沟通技巧等方面的培训，对患者展老年病相关的健康教育；

2.创建适合老年人生活的物理环境。包括：院内科室分布合理，标识可视性；

3.暖色调颜色，防滑地面，适宜的家具，物理空间和感觉的舒适度。

创建老年友善医院内容

青岛市创建“老年友善医疗机构”的内容主要包括四个方面：老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境。

(一)老年友善文化

1.在机构文化中，有关爱老年人、维护老年人尊严、保障老年人合法权益等内容。

2.在员工手册或规章制度中，有对待老年人的态度、行为、用语等要求。

3.员工能以尊敬的态度、便于理解方式与老年人交流。

4.有开展“智慧助老”行动的部署安排和具体措施。

5.在机构评优活动中，将尊老爱老助老内容列为评选条件。

6.在机构绩效考核内容中，将创建老年友善医疗机构工作作为考核内容。

7.设有志愿服务岗，为老年人提供导医、陪伴等服务，帮助老年人运用智能技术。

8.定期开展助老义诊等活动

9.积极宣传创建老年友善医疗机构工作。

10.积极宣传机构爱老助老事迹。

11.积极组织开展老年节、“敬老月”“老年健康宣传周”等助老主题活动

12.服务信息公示明显并通俗易懂

(二)老年友善管理

1.将创建老年友善医疗机构工作纳入工作计划，将老年友善工作常态化。

2.有创建老年友善医疗机构工作经费。

3.建立老年患者双向转诊机制，有负责转诊管理的部门。

4.参与医联体建设，形成相关的管理机制。

5.每年组织员工开展关于老年友善理念、安宁疗护、老年医学、老年社会伦理学或老年照护等方面的培训。

6.将老年友善理念列为岗前培训内容，做到全员知晓率100%。

7.不分国籍、地域，老年人凭居民身份证、老年人电子优待证、港澳通行证、台湾通行证、护照和各省（自治区、直辖市）颁发的老年优待证中任何一种有效证件，享受优先就诊、化验、检查、交费、取药，需要住院的，优先安排住院。

8.来青老年人在青旅行期间突发疾病，应提供急诊绿色通道等医疗优待政策，不得额外设置户籍等限制条件，不得强制要求另办理其他凭证。

(三)老年友善服务

1.优化就医流程，在入口、挂号、查询、宣传展板、导引图、电子屏、广播提醒、人工协助等方面为老年人提供方便。

2.开设老年人绿色通道，标识清晰、醒目。

3.有专/兼职人员承担为老服务相关职责，在挂号、收费处设有人工及现金窗口，智能设备有人值守引导。

4.开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别和干预。

5.对朱院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案。

6.开展分级诊疗和双向转诊，减少老年人基本就医需求难以满足的情况

7.宣传预约诊疗，开展预约诊疗。

8.提供适合老年人使用的辅具、用品用具等。

9.常态化疫情防控期间，机构入口增设“无健康码”通道、人工查询。

10.提供老年营养指导和健康教育。

（四）老年友善环境

1.在门急诊和病区主出入口设有无障碍通道。

2.门急诊、住院病区配有辅助移乘设备，并便于取用。

3.在主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和警示标识。

4.机构内标识醒目、简明、易懂。

5.标识安装位置和高度适宜，便于轮椅使用者和行人看到。

6.在台阶、坡道、转弯处有警示标识，坡度适宜。

7.机构内地面防滑、无反光。

8.公共区域设有无障碍卫生间，门款适宜轮椅进出，遇紧急情况门可从外边打开。

9.楼梯和走廊两侧安装扶手，有坡道的地方至少有一侧安装扶手

10.电梯外设有等候椅，电梯内三面安装扶手。

11.调慢电梯运行速度和电梯门、电动门关门速度

12.长的走道、坡道间隔、长楼梯拐角处设有休息区或休息椅

13.适老性病房温馨整洁，配有时钟和提示板，温湿度适中。

14.适老性病房家具稳固，桌椅四条腿不带轮子；床头柜如有轮子，应为制动脚轮。

15.适老性病房床边设有呼叫器，并配备较大按钮；配有易于使用的床灯开关。

16.适老性病房卫生间坐便器及洗手盆侧面安装无障碍扶手，坐便器侧面安装输液挂钩，遇紧急情况门可从外边打开；卫生间旁安装夜灯。